お支払についてのご質問＆回答
Q:支払時に問題が発生しました。どうしたらよいでしょうか？
A:支払方法で問題が発生した場合、状況により対処方法が異なります。
下記を確認の上、該当する場合の対応を取って頂きますようお願い致します。
1）決済画面遷移でエラー、又は、長時間待たされる場合
カード情報入力後、画面遷移の際に長い時間待たされる、画面が遷移しな
いなどで手続ができない場合は、他の端末や、他のスマホ、同一端末でも異なる
ブラウザーから手続頂くなどで対応頂きますようお願い致します。
（ブラウザー、端末でのブロックが原因の場合に有効）
また、携帯端末から決済頂く場合は、Wi-FiをOFFにして、キャリア回線経由で
の決済をお試し頂きますようお願い致します。
（Wi-Fi回線経由の接続時に、決済システム側でのブロックが原因の場合に有効）
2）年払い更新時の決済画面でエラーが表示される場合
決済画面で手続をはじめたものの、カード時は30分、コンビニ時は2時間以内に手続が完了されなかった場合、
「ご注文は無効となりました。」等のエラーメッセージになる場合が御座います。
この場合、最初に決済手続を開始された時から2時間以上経過した段階で、再度、最初から決済手続を進めていくと
「オーダー再発行受付」画面に切り替わります。
このオーダー再発申請を頂くことで、速やかに該当オーダーの廃棄が行われ、次の09:01頃（多くは翌日09:01頃）に新しいオーダー番号で
お支払い案内メールが再発行される為、新たなオーダー番号でお支払い手続を頂きますようお願い致します。
●オーダー再発行受付制限
オーダー再発行受付については、支払期限最終日の前日まで可能です。支払期限最終日には受付することができませんので、
銀行振込でのお支払いが必要となりますのでご注意ください。
また、支払期限を過ぎた場合も同じく、銀行振込のみでのお支払いが可能です。
3）オーソリティエラー後の決済画面でエラーが表示される場合
毎月25日のカード月払いで料金回収で未回が発生した場合、未回収分をお支払い頂くために
メールにて支払案内メールをご案内しております。
このメールで、支払手続を開始し、カード時は30分、コンビニ時は2時間以内に手続が完了されなかった場合、
「ご注文は無効となりました。」等のエラーメッセージになる場合が御座います。
この場合、最初に決済手続を開始された時からカード決済時のみしか選択できない画面の時は30分、
年払いでコンビニ選択が可能な場合は、2時間以上経過した段階で、再度、最初から決済手続を進めていくと
「オーダー再発行受付」画面に切り替わります。
このオーダー再発申請を頂くことで、速やかに該当オーダーの廃棄が行われ、10分程度で新しいオーダー番号で
お支払い案内メールが再発行される為、新たなオーダー番号でお支払い手続を頂きますようお願い致します。
●オーダー再発行受付制限
オーダー再発行受付については、支払期限最終日23時迄は対応しております。
それ以降の再発行は受付対象外となりますのでご注意ください。
再発行申請画面が表示されない場合は、銀行振込でのお支払いが必要となりますのでご注意ください。
4）上記1から3に該当しない場合
新規申込みなどで上記1〜3に該当しない場合は、再度新規で申込みし直して頂きますようお願い致します。
申込みをして、支払が無かったものについては、支払期限をもってキャンセル処理となりますので、ご連絡を頂く必要も御座いません。
